Incidentes anteriores

Identificamos um comportamento intermitente no envio de mensagens por meio do canal oficial do WhatsApp, no qual determinadas mensagens estão retornando com o status gerado pela própria Meta:

“A Meta não entregou a mensagem para manter o engajamento saudável do ecossistema.”

Estamos em contato com o provedor intermediador oficial, Gupshup, para validação técnica e aprofundamento da análise, com o objetivo de identificar possíveis ajustes ou orientações aplicáveis em conjunto. Manteremos esse canal atualizado referente a essa situação.

Identificamos uma instabilidade no recurso de inserir/remover etiquetas em uma conversa ou em um contato no Talk. Nossa equipe especialista já foi notificada e está analisando a situação para reestabelecimento do recurso o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!

Estamos cientes de uma indisponibilidade no acesso ao webmail da Redehost pelo link padrão (webmail.redehost.com.br) e nosso time técnico já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Enquanto isso, orientamos que o acesso seja realizado pelo link específico do servidor do seu e-mail: basta acessar o painel em https://painel.redehost.com.br, realizar o login e navegar até Contas de E-mail → Informações adicionais, onde será exibido um endereço semelhante a "mail99.redehost.com.br"; nesse caso, o acesso deve ser feito diretamente pelo navegador utilizando o formato https://mail99.redehost.com.br. Assim que tivermos a confirmação do ajuste, atualizaremos este incidente.

A instabilidade relatada anteriormente foi solucionada com sucesso pelo time responsável e os serviços se encontram operáveis novamente. Agradecemos sua compreensão e ficamos sempre à disposição!

Identificamos que a ferramenta de Agentes de IA não esta funcionando conforme o esperado em algumas organizações, resultando em comportamentos inconsistentes e falhas nas respostas pelos Agentes.

Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificar a causa e restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível.

Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que tivermos novidades.

Identificamos uma instabilidade que está impactando o envio de mensagens na plataforma. Além disso, ao tentar consultar o ID de erro das mensagens afetadas, também estamos encontrando falhas no retorno dessas informações.

Nosso time já está atuando na investigação para identificar a causa raiz do problema e normalizar o cenário o quanto antes.

Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.

Confirmamos que o problema relacionado à edição de perguntas e respostas do agente de IA já foi ajustado. Desde já agradecemos pela compreensão.

Informamos que o serviço do Talk foi restabelecido e encontra-se operando normalmente neste momento. Reforçamos, no entanto, que o upgrade na infraestrutura segue em andamento. Durante esse processo, ainda podem ocorrer instabilidades pontuais relacionadas ao cenário já comunicado anteriormente. Seguimos monitorando o ambiente de forma contínua e atuando rapidamente sempre que necessário para minimizar impactos. Agradecemos a compreensão e manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Identificamos uma nova indisponibilidade na plataforma Talk e, no momento, nossa equipe técnica já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Esse comportamento está relacionado ao processo de reestruturação da infraestrutura, que está sendo realizado de forma gradual para tornar a plataforma mais segura e estável. Durante esse período, podem ocorrer interrupções pontuais, principalmente em horários de maior utilização.

O ambiente segue sob monitoramento constante e qualquer ajuste necessário está sendo aplicado imediatamente para reduzir impactos aos usuários.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que manteremos este canal atualizado com novas informações assim que houver avanços ou a normalização completa do serviço.

Seguimos investigando os relatos de não recebimento e/ou lentidão no recebimento de mensagens de e-mail. Nosso time técnico permanece atuando para identificar a causa e aplicar as correções necessárias. Novas atualizações serão publicadas conforme houver avanços.

A lentidão no processamento de solicitações de alteração de senha de e-mail foi resolvida. No momento, as solicitações estão sendo processadas normalmente.

O time técnico segue trabalhando na verificação e correção do cenário. Atualizações serão disponibilizadas conforme houver novidades.

A equipe especialista atuou no caso e a situação já foi normalizada. No momento, a emissão de notas está funcionando corretamente.

Tivemos relatos de alguns clientes de e-mail da Redehost sobre não recebimento e/ou lentidão no recebimento de mensagens. Nosso time técnico está investigando o cenário para identificar a causa. Novas atualizações serão publicadas conforme houver avanços.