30/03/2021

Indisponibilidade afetando uma parcela de clientes

Tivemos uma indisponibilidade, no momento já resolvida e em observação pelos nossos engenheiros de infraestrutura.

Há alguns problemas externos que são comuns de ocorrer em provedores de hospedagem. Um desses problemas está relacionado a tentativas de ataques a sites. Temos diversas medidas de segurança que impedem que tais ataques possam afetar os nossos servidores em sua infraestrutura geral, e disso nos orgulhamos em ter várias frentes de cuidado para que nunca ocorra. Apesar disso, uma das ocorrências que ainda é passível de prejudicar nossos clientes é quando um site/aplicação ou até um IP de servidor que tem vários sites ou bancos de dados sofre tentativas de ataque DDoS em massa, com objetivo exclusivo de inundar a rede com requisições geradas por este ataque, chegando a atingir picos de dezenas de Gigabits por segundo, conseguindo por alguns segundos consumir toda a banda de acesso ao serviço. Quando isso ocorre há esse risco, de que o servidor como um todo fique indisponível para acessos legítimos até que o ataque seja mitigado com o bloqueio da origem, ou em casos em que o ataque tem como origem muitos servidores seja aplicada o bloqueio da rede/região em que ele é originado até que o ataque cesse. Nesses casos são emitidos diversos alertas aos nossos engenheiros, e eles por sua vez trabalham na identificação do site ou IP externo causador da instabilidade e no correto bloqueio do mesmo para que o servidor seja restabelecido. Isto é algo isolado e não recorrente, mas afetou o servidor onde está a sua aplicação nessa tarde entre as 16:00 e 18:10.

Pedimos sinceras desculpas pelo impacto causado e nos mantemos na linha de frente, trabalhando com prioridade para evitar futuros casos.