Identificamos que a instabilidade relatada está ocorrendo especificamente nos canais que utilizam a integração com o WhatsApp Business API, afetando o encaminhamento de mídias como imagens, vídeos, áudios e arquivos.
Realizamos verificações em nossa plataforma e não encontramos anormalidades em nossos serviços. Inclusive, os canais Starter seguem operando normalmente, sem apresentar esse comportamento.
No momento, a instabilidade está relacionada a serviços externos envolvidos na comunicação com o WhatsApp Business API, o que acaba impactando algumas operações de envio e recebimento de mídias. Nossa equipe segue acompanhando o cenário e monitorando a normalização junto aos envolvidos.
Assim que tivermos novas informações ou uma previsão de estabilização, compartilharemos uma atualização.