Incidentes anteriores

Detectamos uma lentidão em alguns de nossos servidores, causando também uma lentidão em alguns de nossos serviços.

Nossa equipe de infraestrutura já identificou e esta verificando sobre esta lentidão no momento, e quaisquer atualizações notificaremos por aqui.

No mais, quaisquer dúvidas e/ou dificuldades, nos contate via chat (App Umbler), e-mail (amigos@umbler.com) ou WhatsApp (+55 11 94221-6152)

Nós tivemos uma lentidão rapidamente tratada em um serviço fornecedor, o que acabou afetando a conexão de alguns usuários ao uTalk. No momento, já está funcional novamente.

No momento, estamos enfrentando uma dificuldade em relação a sincronização do Webchat. Alguns procedimentos podem ajudar a resolver essa questão:

• Reiniciar seu celular, remover as sessões ativas no aplicativo do WhatsApp e ler um novo QRCode;
• Verificar se há alguma atualização disponível no WhatsApp.

Nosso time de engenharia já está ciente do problema, e estão nesse exato momento trabalhando arduamente para corrigir essa situação. Sentimos muito por essa dificuldade e garantimos que estamos fazendo todo o possível para solucionarmos essa situação o mais rápido possível.

Foi detectada uma indisponibilidade no Painel do Cliente e outros sistemas da Umbler. A equipe já foi informada e está ativamente trabalhando para retomar seu funcionamento.

Na necessidade de suporte imediado, entrar em contato via e-mail em amigos@umbler.com

Atualização: o WhatsApp está em perfeita operação.

Foi identificada uma lentidão no uTalk decorrente de instabilidades ocorridas com próprio WhatsApp, produto da empresa Meta, você pode verificar aqui: https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2022/05/17/whatsapp-web-apresenta-instabilidade-nesta-terca.ghtml Quaisquer demais dúvidas, entre em contato via e-mail utalk@umbler.com

Um de nossos servidores passou por uma instabilidade ao longo do dia de hoje. Esse problema, encontrado por nossos engenheiros, poderia se repetir de forma mais grave em outros servidores se não fosse corrigido de maneira adequada. Pensando em garantir uma disponibilidade segura aos clientes de nossos serviços, optamos por subir novos servidores dentro de nosso datacenter.

Infelizmente esse processo pode levar algumas horas e nossas equipes de engenharia estão totalmente concentradas nisso, mas esse tempo é um investimento para que uma indisponibilidade muito maior não ocorra novamente nos decorrer dos próximos dias.

Atualização: todo nosso fluxo de atendimento está em perfeita operação desde sexta-feira, 06/05/2022.

Foi identificado uma lentidão em nossa ferramenta de atendimento via WhatsApp, já identificamos e estamos investigando sobre este problema, e assim que tivermos mais informações notificaremos por aqui.

Quaisquer demais dúvida, entre em contato via chat (App Umbler) ou e-mail (amigos@umbler.com). Para suporte do uTalk, você pode entrar em contato pelo e-mail utalk@umbler.com

Identificamos o problema e estamos trabalhando para que tudo volte ao normal.

Em geral os servidores estão operacionais, porém estamos restaurando os sistemas e esse processo pode ser demorado.

Na necessidade de suporte imediado, entrar em contato via e-mail em amigos@umbler.com

Uma indisponibilidade foi detectada em nosso sistema de pagamentos, causando lentidão na captura de novas transações.

A equipe de engenharia está ativamente trabalhando para retomar seu funcionamento.

Serviços que não dependem de um novo pagamento para funcionar não foram afetados.

Como relatado anteriormente, um de nossos servidores passou por uma instabilidade ao longo do dia de ontem. Esse problema, encontrado por nossos engenheiros, poderia se repetir de forma mais grave em outros servidores se não fosse corrigido de maneira adequada. Pensando em garantir uma disponibilidade segura aos clientes de nossos serviços, optamos por subir novos servidores dentro de nosso datacenter.

O processo foi concluido e os servidores estão operacionais, porém ainda estamos tratando de pequenos detalhes. Caso necessite de suporte imediato, entre em contato através do seu painel ou através do e-mail amigos@umbler.com.

Edit: serviços disponíveis.

Nossa equipe de infraestrutura identificou o problema e, assim que possível, aplicou uma solução. Todos os serviços devem voltar ao ar gradativamente.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através de seu painel ou do e-mail atendimento@umbler.com.