Incidentes anteriores

Identificamos que alguns usuários estão com dificuldades para carregar conversas e se conectar novamente no Talk 1.0. Nosso time identificou o problema e aplicou uma atualização de correção, caso encontre o problema é necessário reinciar sua sessão. Obrigado!

Identificamos uma falha ao deletar mensagens diretamente do WebChat, nosso time de desenvolvimento já está ciente e trabalhando em uma correção. Ficamos à disposição, obrigado!

Identificamos um problema na visualização do nome de autores dentro de mensagens nos grupo do Talk 1.0, aplicamos a correção referente à esse problema, para perfeito funcionamento é necessário reiniciar a página. Estamos à disposição!

Foi aplicada uma correção referente ao horário errado dentro do WebChat do Umbler Talk 2.0 que afetava diretamente canais Starter. É necessário que seja reiniciada a sessão para funcionamento total da correção. Ficamos à disposição!

Identificamos que as datas estão sendo informadas de forma incorreta nas mensagens do Talk 2.0 em canais Starter, dessa forma, prejudicando a visualização de algumas mensagens. Estamos trabalhando na correção nesse momento, agradecemos a compreensão!

Realizmos uma correção em relação ao recebimento de novas mensagens. Realizamos um ajuste referente à comunicação entre o mensageiro e a infraestrutura, é necessário reiniciar a sessão para retomar o funcionamento. Ficamos à disposição, obrigado!

Identificamos uma falha de comunicação influenciando o recebimento de novas mensagens ocasionado por uma nova atualização de parâmetros no WhatsApp Web. Por esse motivo você pode enfrentar falhas no recebimento de novas mensagens. Nosso time de desenvolvimento já identificou o erro e está trabalhando arduamente para correção. Manteremos atualizado por aqui, obrigado!

A lentidão detectada em alguns de nossos servidores já fora resolvida e tudo se encontra funcionando perfeitamente no momento.

Quaisquer dúvidas e/ou dificuldades, nos contate via chat (App Umbler), e-mail (amigos@umbler.com) ou WhatsApp (+55 11 94221-6152)

Edit: serviços disponíveis.

Nossa equipe de infraestrutura identificou o problema e, assim que possível, aplicou uma solução. Todos os serviços devem voltar ao ar gradativamente.

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte através de seu painel ou do e-mail atendimento@umbler.com.

Como relatado anteriormente, um de nossos servidores passou por uma instabilidade ao longo do dia de ontem. Esse problema, encontrado por nossos engenheiros, poderia se repetir de forma mais grave em outros servidores se não fosse corrigido de maneira adequada. Pensando em garantir uma disponibilidade segura aos clientes de nossos serviços, optamos por subir novos servidores dentro de nosso datacenter.

O processo foi concluido e os servidores estão operacionais, porém ainda estamos tratando de pequenos detalhes. Caso necessite de suporte imediato, entre em contato através do seu painel ou através do e-mail amigos@umbler.com.

Detectamos uma lentidão em alguns de nossos servidores, causando também uma lentidão em alguns de nossos serviços.

Nossa equipe de infraestrutura já identificou e esta verificando sobre esta lentidão no momento, e quaisquer atualizações notificaremos por aqui.

No mais, quaisquer dúvidas e/ou dificuldades, nos contate via chat (App Umbler), e-mail (amigos@umbler.com) ou WhatsApp (+55 11 94221-6152)

Nós tivemos uma lentidão rapidamente tratada em um serviço fornecedor, o que acabou afetando a conexão de alguns usuários ao uTalk. No momento, já está funcional novamente.

No momento, estamos enfrentando uma dificuldade em relação a sincronização do Webchat. Alguns procedimentos podem ajudar a resolver essa questão:

• Reiniciar seu celular, remover as sessões ativas no aplicativo do WhatsApp e ler um novo QRCode;
• Verificar se há alguma atualização disponível no WhatsApp.

Nosso time de engenharia já está ciente do problema, e estão nesse exato momento trabalhando arduamente para corrigir essa situação. Sentimos muito por essa dificuldade e garantimos que estamos fazendo todo o possível para solucionarmos essa situação o mais rápido possível.

Foi detectada uma indisponibilidade no Painel do Cliente e outros sistemas da Umbler. A equipe já foi informada e está ativamente trabalhando para retomar seu funcionamento.

Na necessidade de suporte imediado, entrar em contato via e-mail em amigos@umbler.com

Atualização: o WhatsApp está em perfeita operação.

Foi identificada uma lentidão no uTalk decorrente de instabilidades ocorridas com próprio WhatsApp, produto da empresa Meta, você pode verificar aqui: https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2022/05/17/whatsapp-web-apresenta-instabilidade-nesta-terca.ghtml Quaisquer demais dúvidas, entre em contato via e-mail utalk@umbler.com

Um de nossos servidores passou por uma instabilidade ao longo do dia de hoje. Esse problema, encontrado por nossos engenheiros, poderia se repetir de forma mais grave em outros servidores se não fosse corrigido de maneira adequada. Pensando em garantir uma disponibilidade segura aos clientes de nossos serviços, optamos por subir novos servidores dentro de nosso datacenter.

Infelizmente esse processo pode levar algumas horas e nossas equipes de engenharia estão totalmente concentradas nisso, mas esse tempo é um investimento para que uma indisponibilidade muito maior não ocorra novamente nos decorrer dos próximos dias.

Atualização: todo nosso fluxo de atendimento está em perfeita operação desde sexta-feira, 06/05/2022.

Foi identificado uma lentidão em nossa ferramenta de atendimento via WhatsApp, já identificamos e estamos investigando sobre este problema, e assim que tivermos mais informações notificaremos por aqui.

Quaisquer demais dúvida, entre em contato via chat (App Umbler) ou e-mail (amigos@umbler.com). Para suporte do uTalk, você pode entrar em contato pelo e-mail utalk@umbler.com

Identificamos o problema e estamos trabalhando para que tudo volte ao normal.

Em geral os servidores estão operacionais, porém estamos restaurando os sistemas e esse processo pode ser demorado.

Na necessidade de suporte imediado, entrar em contato via e-mail em amigos@umbler.com