Incidentes anteriores

Estamos enfrentando uma indisponibilidade que impacta sites, e-mails, serviços da RedeHost, o Talk (IA e chatbots nos canais Starter), o envio de mensagens nesses canais, a compensação de pagamentos e as plataformas Solider e contate.me. Já confirmamos que não há problemas nos servidores: dados, arquivos e serviços permanecem íntegros. A falha está no tráfego de rede entre servidores, envolvendo múltiplos equipamentos e provedores.

Por conta dessa complexidade, ainda não é possível informar um prazo preciso para a normalização. Nossa equipe segue monitorando e trabalhando continuamente para restabelecer os serviços o quanto antes.

Estamos enfrentando uma indisponibilidade que está afetando sites, e-mails, serviços da RedeHost, serviços do Talk como IA e chatbots nos canais Starter, o envio de mensagens nesses canais, a compensação de pagamentos, além das plataformas Solider e contate.me. Já descartamos problemas sérios nos servidores em si. Os dados, arquivos e serviços permanecem íntegros, mas identificamos um problema no tráfego de informações entre servidores, mais relacionado aos sistemas de rede.

O motivo da demora é que o tráfego de rede passa por muitos equipamentos e empresas diferentes até chegar aos servidores, complexidade é o que infelizmente não nos permite dar um prazo exato para você.

Nossa equipe continua atuando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

Estamos enfrentando uma indisponibilidade que está afetando sites, e-mails, serviços da RedeHost, serviços do Talk como IA e chatbots nos canais Starter, o envio de mensagens nesses canais, a compensação de pagamentos, além das plataformas Solider e contate.me. Já descartamos problemas sérios nos servidores em si. Os dados, arquivos e serviços permanecem íntegros, mas identificamos um problema no tráfego de informações entre servidores, mais relacionado aos sistemas de rede. Nossa equipe continua atuando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

Estamos enfrentando uma indisponibilidade que está afetando sites, e-mails, serviços do Talk como IA e chatbots nos canais Starter, o envio de mensagens nesses canais, a compensação de pagamentos, além das plataformas Solider e ContateMe. Nossa equipe está trabalhando para identificar a causa e restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

O incidente que impedia contatos de ouvirem áudios enviados pelo Talk já foi resolvido. O problema ocorreu devido a uma atualização recente no serviço. Os áudios que apresentaram erro no envio durante o período da falha não serão corrigidos automaticamente. Agradecemos pela compreensão.

Estamos recebendo relatos de que, ao enviar áudios pelo Talk, os contatos não estão conseguindo ouvir. Nossa equipe já está investigando e trabalhando na correção. Assim que tivermos uma atualização, informaremos por aqui. Agradecemos pela compreensão.

Identificamos que alguns clientes estão enfrentando dificuldade para conectar as contas de e-mail em gerenciadores externos. Nossa equipe já está investigando para confirmar se há algum problema nos serviços de IMAP/POP/SMTP. Em caso de dificuldades de conexão nos gerenciadores de e-mail, orientamos utilizar o Webmail como alternativa.

As mensagens já estão sendo entregues pela WhatsApp Business API, porém ainda pode haver um atraso na atualização dos status (enviada, recebida ou lida). Nosso time segue acompanhando de perto até a completa normalização do serviço.

Identificamos um problema no envio e recebimento de mensagens pela WhatsApp Business API. Nosso time já está acompanhando de perto e atuando para resolver a situação o quanto antes. Manteremos você atualizado por aqui assim que houver novidades.

Identificamos uma instabilidade que ocasionou intermitências no serviço da Solider. Nosso time de infraestrutura já está atuando para restabelecer a plena estabilidade do ambiente. Manteremos você atualizado sobre qualquer novidade ou detalhe adicional. Agradecemos pela compreensão.

Identificamos que o problema que afetava o envio e recebimento de mensagens pelo canal WhatsApp Business API foi resolvido. O serviço está agora operando normalmente e de forma estável. Agradecemos pela paciência e compreensão durante este período.

Estamos cientes de que o envio e recebimento de mensagens pelo canal WhatsApp Business API apresenta lentidão ou demora. Identificamos que a instabilidade ocorre em um de nossos sistemas fornecedores e nossa equipe já está acompanhando de perto. Assim que houver normalização, este status será atualizado. Agradecemos pela compreensão.

O incidente relatado foi ocasionado por alterações recentes no código da Meta. Nossa equipe já está trabalhando nos ajustes necessários para normalizar a situação o quanto antes. Agradecemos pela compreensão.

Estamos cientes de que alguns clientes têm enfrentado dificuldades para se conectar via QR Code, ficando na tela de carregamento. Nos últimos dias, a Meta realizou alterações em seu código, o que pode estar relacionado à situação. Esse comportamento afeta apenas quem reinicia a sessão, quem já estiver conectado não enfrentará o problema, a menos que a sessão seja encerrada e iniciada novamente.

Nossa equipe já está verificando se há a necessidade de ajustes do nosso lado. Agradecemos pela paciência e compreensão.

O incidente relatado foi ocasionado por alterações recentes da Meta (WhatsApp). Uma correção já foi aplicada e alguns casos já foram conectados. Solicitamos que tente gerar um novo QR Code e realizar a conexão. Caso a dificuldade persista, nosso suporte está disponível para ajudar.

Nosso time continua acompanhando os relatos para garantir que tudo funcione normalmente. Agradecemos pela compreensão.

Estamos cientes de dificuldades relatadas na conexão via QR Code. Nosso time está analisando esses relatos para identificar se há algum problema e trabalhar na solução. Agradecemos pela compreensão.

Identificamos uma instabilidade parcial em nosso serviço do Talk webchat. Nossa equipe especializada já resolveu o problema e está monitorando os serviços durante o dia.

Algumas contas de e-mail ainda podem apresentar instabilidade, afetando o acesso via webmail e também por protocolos em gerenciadores de e-mail.

Nossa equipe técnica segue atuando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.