Incidentes anteriores

A instabilidade no acesso à plataforma do Talk foi resolvida.

Seguimos em um cenário de upgrades de infraestrutura e, durante esse período, podem ocorrer oscilações pontuais e não contínuas.

Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão e manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Identificamos uma instabilidade no funcionamento da plataforma do Talk. Nosso time segue trabalhando em upgrades de infraestrutura para estabilizar o serviço. Durante esse processo, podem ocorrer oscilações pontuais, não contínuas, relacionadas às atualizações em andamento.

Seguimos monitorando o ambiente de perto e atuando para que essas instabilidades não voltem a ocorrer após a conclusão do upgrade. Pedimos desculpas por qualquer impacto e agradecemos a compreensão.

Manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Durante um período de atualizações no serviço de e-mail, identificamos uma indisponibilidade temporária na interface do webmail. Nesse cenário, podem ocorrem falhas no upload de arquivos e no carregamento de assinaturas via webmail.

Enquanto seguimos monitorando e trabalhando nas melhorias, o envio de anexos funciona normalmente em gerenciadores de e-mail.

Essa atualização faz parte de um processo para tornar o webmail mais estável e confiável.

Seguimos acompanhando e traremos novas atualizações.

Identificamos uma instabilidade no acesso à plataforma do Talk. Nosso time segue trabalhando em upgrades de infraestrutura para estabilizar o serviço. Durante esse processo, podem ocorrer oscilações pontuais, não contínuas, relacionadas às atualizações em andamento.

Seguimos monitorando o ambiente de perto e atuando para que essas instabilidades não voltem a ocorrer após a conclusão do upgrade. Pedimos desculpas por qualquer impacto e agradecemos a compreensão.

Manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Informamos que a instabilidade identificada neste momento já foi normalizada e o serviço encontra-se operando corretamente.

Reforçamos, no entanto, que o processo de upgrade na infraestrutura do Talk segue em andamento. Essas atualizações têm como objetivo aprimorar a segurança e a estabilidade do serviço de forma definitiva. Durante esse período, ainda podem ocorrer instabilidades em determinados momentos, especialmente em horários de maior volume de uso.

Seguimos monitorando o ambiente de forma contínua e atuando rapidamente sempre que necessário, para minimizar qualquer impacto.

Agradecemos a compreensão e manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Reforçamos que o upgrade na infraestrutura do Talk segue em andamento, com foco em aumentar a segurança dos dados e garantir mais estabilidade ao serviço no longo prazo.

Durante esse processo, ainda podem ocorrer instabilidades relacionadas ao cenário de atualizações já mencionado anteriormente. Essas oscilações não são contínuas, mas podem se manifestar em determinados momentos, especialmente em horários de maior volume de uso.

As atualizações aplicadas têm como objetivo justamente eliminar esse tipo de comportamento de forma definitiva. No entanto, enquanto as melhorias estão sendo finalizadas e validadas, o serviço pode apresentar episódios de instabilidade ocasional.

Seguimos monitorando o ambiente de perto e trabalhando para que essas situações não voltem a ocorrer após a conclusão do upgrade. Pedimos desculpas por qualquer impacto gerado e agradecemos a compreensão de todos.

Manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

A inconsistência que, em alguns casos, poderia afetar o envio ou recebimento de imagens, áudios e outros tipos de mídia em nossos serviços foi solucionada e os serviços já operam normalmente. Agradecemos a compreesão e paciência até aqui.

Estamos cientes de uma inconsistência que, em alguns casos, pode afetar o envio ou recebimento de imagens, áudios e outros tipos de mídia em nossos serviços. Nossa equipe já está analisando a situação para identificar a causa e implementar a solução o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua paciência. Continuamos acompanhando de perto e informaremos assim que houver novas atualizações.

A instabilidade identificada no funcionamento da plataforma foi resolvida. Nossa equipe especializada segue acompanhando o ambiente para garantir a estabilidade. Agradecemos a compreensão.

Identificamos uma instabilidade no funcionamento da plataforma. Nossa equipe especializada já está analisando a situação e trará atualizações assim que houver novidades. Agradecemos a compreensão.

Recebemos relatos de lentidão no envio de áudios, com impacto pontual de alguns minutos. O cenário foi rapidamente normalizado e o serviço encontra-se operando normalmente. O cenário permanece sob acompanhamento.

Nossa equipe está investigando uma indisponibilidade no fluxo “Pedir para digitar” do chatbot durante o recebimento de imagens. A imagem é recebida, mas o fluxo não avança conforme esperado, resultando em um erro inesperado. Atualizaremos o chamado assim que tivermos novas informações.

A instabilidade detectada no Talk foi solucionada pela equipe responsável e os serviços estão operantes novamente. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição!

Identificamos uma instabilidade no funcionamento efetivo da plataforma. A equipe especialista está averiguando o caso e traremos novidades assim que houver qualquer atualização. Agradecemos a compreensão!

O impedimento identificado foi solucionado pela equipe responsável e os serviços operam normalmente. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição!

Identificamos um impedimento no acesso ao Webmail. Nossa equipe responsável está analisando o caso, traremos atualizações da situação nessa página assim que houver novidades. Agradecemos a compreensão!

Identificamos um comportamento pontual que poderia impactar esse cenário específico e já aplicamos uma correção. No momento, o funcionamento está normalizado. Agradecemos a compreensão.

Identificamos uma indisponibilidade ao anexar arquivos por meio do botão de upload e seleção pela biblioteca. Como alternativa temporária, o envio de arquivos via arrastar e soltar ou copiar e colar (Ctrl+C / Ctrl+V) segue funcionando normalmente. O time técnico já está ciente e atuando na normalização do comportamento. Agradecemos a compreensão.

Identificamos que o problema estava relacionado a uma alteração no processo de validação do serviço. A correção já foi feita e a atualização já está ativa no sistema. Agradecemos a compreensão enquanto aplicávamos a correção.

Identificamos uma indisponibilidade no recebimento de arquivos nos canais Starter. Nossa equipe já está investigando a ocorrência. Agradecemos pela compreensão.

Relacionado a instabilidade no Talk, devido as configurações de infraestrutura, estamos mantendo o status em caráter de observação, afim de acompanhar o comportamento da plataforma e seguir com a análise da causa raiz, garantindo a estabilidade contínua e evitando recorrência do cenário.

Agradecemos pela compreensão.

A instabilidade detectada foi solucionada breviamente pela equipe responsável. Agradecemos a colaboração e ficamos à disposição!

Identificamos uma instabilidade no funcionamento da plataforma. Como mencionado anteriormente, estamos analisando o caso assíduamente e trabalhando na solução para um funcionamento eficiente. Agradecemos a colaboração, e ficamos sempre à disposição!

Informamos que, referente ao incidente anteriormente reportado, a causa raiz ainda não foi totalmente resolvida, mesmo após as ações emergenciais aplicadas pelo time. O cenário segue relacionado a alto uso.

Novos ajustes estão sendo feitos para tornar o comportamento do problema mais claro e permitir uma resolução mais definitiva, porém, até o momento, não surtiram o efeito esperado. O time do Talk segue atuando em conjunto com o time de Infraestrutura, avaliando e testando alternativas adicionais, incluindo o aumento da capacidade da infraestrutura, embora ainda possam ocorrer instabilidades pontuais durante esse processo.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um aumento fora do padrão no volume de uso da plataforma, o que gerou picos de consumo de infraestrutura acima da capacidade atual, resultando em lentidão e instabilidade temporária.

Como ação corretiva, estamos realizando essa ampliação da infraestrutura mencionada anteriormente para suportar esse novo patamar de demanda e evitar recorrência do cenário.

A equipe segue monitorando o ambiente e atuando para normalizar completamente os serviços, além de revisar medidas preventivas para reduzir impactos futuros. Agradecemos a sua compreensão! Estamos sempre a disposição em nosso canal oficial de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que estamos realizando um upgrade na infraestrutura do Talk, com foco em reforçar a segurança dos dados e aprimorar a estabilidade do serviço.

Para que essas melhorias sejam aplicadas com o cuidado necessário, em alguns períodos o sistema pode operar temporariamente com capacidade reduzida. Em horários de maior volume de uso, isso pode resultar em lentidão ou instabilidades pontuais.

Esses comportamentos não ocorrem de forma contínua ao longo do dia, mas compreendemos que podem causar impactos e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Estamos revisando nossos processos para minimizar esse tipo de impacto em futuras evoluções do produto.

Atualizaremos sempre por aqui quando houver qualquer novidade relacionada ao funcionamento de nossos serviços. Agradecemos a compreensão!

Identificamos uma instabilidade no funcionamento da plataforma. Estamos analisando a situação e atualizamos por essa página quando houver qualquer novidade a respeito da solução. Ficamos à disposição!

A indisponibilidade de ativações de novos canais Oficiais é referente a situação presente nos recursos fornecidos pela GupShup. Estamos acompanhando a resolução do caso para retomarmos o processo de ativações novamente. Agradecemos a compreensão e atualizamos por aqui assim que houver qualquer novidade.

Acompanhe o status da GupShup: https://status.gupshup.io/

A instabilidade no envio de Templates foi solucionada pela equipe responsável da GupShup. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição!

Foi identificada uma instabilidade no envio de Templates. O comportamento é referente a uma instabilidade na GupShup, portanto, estamos acompanhando a resolução por parte da equipe responsável de nossa intermediadora. Você pode acompanhar o andamento por essa página oficial ou através da página de Status da GupShup: https://status.gupshup.io/

Identificamos uma instabilidade que pode estar prejudicando a performance efetiva da plataforma Talk. Nossa equipe especialista está analisando o caso. Assim que houver novidades sobre a situação, atualizamos o caso por aqui.

Identificamos uma instabilidade no envio e funcionamento eficiente em alguns recursos da plataforma. Nossa equipe já está ciente do ocorrido e está analisando para que a solução aconteça o mais rápido possível. Qualquer novidade, atualizamos o caso por aqui.

A instabilidade detectada na plataforma foi solucionada e a mesma opera normalmente neste momento. Agradecemos a colaboração e ficamos à disposição!

Foi identificada uma instabilidade no funcionamento da plataforma. Nossa equipe especialista está averiguando o caso. Atualizamos a situação por aqui assim que houver novidades.

A instabilidade detectada nos serviços da GupShup que afetava os seguintes recursos relacionados a um canal Oficial:

• Criação de novos TEMPLATES;
• Criação de novos canais OFICIAIS;
• Integração e migração de canais Oficiais

Foi solucionada pela GupShup. Neste momento, os serviços permanecem operacionais novamente. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição!

Mais informações na página de Status da GupShup: https://status.gupshup.io/

Identificamos uma lentidão no envio de mensagens. Nosso time está verificando e manteremos todos informados com novas atualizações. Obrigado!