Incidentes anteriores

Identificamos uma instabilidade no serviço de envio de mensagens intermediado pela Gupshup. No momento, algumas requisições de envio estão retornando timeout, o que indica que o sistema não está recebendo resposta do provedor dentro do tempo esperado para processamento.

Aguarde novas atualizações e informações documentadas nessa página referente a resolução da situação. Agradecemos a sua compreensão.

A instabilidade temporária que impactava algumas ações realizadas pelos bots, especialmente no envio de novas mensagens e ocasionava filas de envio foi solucionada. Nosso time técnico já realizou os ajustes necessários e o funcionamento do serviço foi normalizado. No momento, novas interações e envios já devem ocorrer normalmente. Mensagens que ficaram pendentes durante o período da instabilidade podem não ser processadas automaticamente. Caso identifique alguma mensagem que permaneceu com status pendente, recomendamos realizar um novo envio para que ela seja processada corretamente.

Continuamos à disposição!

Identificamos uma possível instabilidade na plataforma relacionada a filas de envio de mensagens no Talk, assim como falhas em processar algumas etapas de chatbots. Nossa equipe especialista está investigando a situação para mapear a solução e garantir o reestabelecimento normalizado dos serviços novamente. Agradecemos a sua compreensão e atualizaremos essa página assim que houver novidades. Ficamos à disposição!

A geração de QR Code nos canais Starter foi normalizada. Nosso time seguirá acompanhando o funcionamento para garantir a estabilidade do serviço. Caso identifiquemos qualquer indisponibilidade, esta página será atualizada. Agradecemos a compreensão.

Até o momento, a situação referente a instabilidade no acesso ao E-mail Exchange foi solucionada e novos casos não foram identificados. Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição!

Identificamos uma indisponibilidade momentânea na geração de QR Code nos canais Starter. Nosso time já está atuando com prioridade para corrigir o problema e restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Manteremos esta página atualizada com qualquer novidade sobre a situação. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

A instabilidade detectada se mantém regular no momento. Estamos observando a situação para verificarmos se novas quedas em massa tornarão a repetir. Ficamos à disposição!

Identificamos uma instabilidade que ocasiona a falha no acesso aos servidores de E-mail RedeHost. Até o momento em que essa mensagem é atualizada, foram mapeados somente os servidores OWA3. Nosso time especialista está averiguando o caso para detectar o motivo e fornecer o reestabelecimento dos serviços o mais rápido possível. Ficamos à disposição.

Identificamos um comportamento intermitente no envio de mensagens por meio do canal oficial do WhatsApp, no qual determinadas mensagens estão retornando com o status gerado pela própria Meta:

“A Meta não entregou a mensagem para manter o engajamento saudável do ecossistema.”

Estamos em contato com o provedor intermediador oficial, Gupshup, para validação técnica e aprofundamento da análise, com o objetivo de identificar possíveis ajustes ou orientações aplicáveis em conjunto. Manteremos esse canal atualizado referente a essa situação.

Identificamos uma instabilidade no recurso de inserir/remover etiquetas em uma conversa ou em um contato no Talk. Nossa equipe especialista já foi notificada e está analisando a situação para reestabelecimento do recurso o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!

Estamos cientes de uma indisponibilidade no acesso ao webmail da Redehost pelo link padrão (webmail.redehost.com.br) e nosso time técnico já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Enquanto isso, orientamos que o acesso seja realizado pelo link específico do servidor do seu e-mail: basta acessar o painel em https://painel.redehost.com.br, realizar o login e navegar até Contas de E-mail → Informações adicionais, onde será exibido um endereço semelhante a "mail99.redehost.com.br"; nesse caso, o acesso deve ser feito diretamente pelo navegador utilizando o formato https://mail99.redehost.com.br. Assim que tivermos a confirmação do ajuste, atualizaremos este incidente.

A instabilidade relatada anteriormente foi solucionada com sucesso pelo time responsável e os serviços se encontram operáveis novamente. Agradecemos sua compreensão e ficamos sempre à disposição!

Identificamos que a ferramenta de Agentes de IA não esta funcionando conforme o esperado em algumas organizações, resultando em comportamentos inconsistentes e falhas nas respostas pelos Agentes.

Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificar a causa e restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível.

Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que tivermos novidades.

Identificamos uma instabilidade que está impactando o envio de mensagens na plataforma. Além disso, ao tentar consultar o ID de erro das mensagens afetadas, também estamos encontrando falhas no retorno dessas informações.

Nosso time já está atuando na investigação para identificar a causa raiz do problema e normalizar o cenário o quanto antes.

Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.

Confirmamos que o problema relacionado à edição de perguntas e respostas do agente de IA já foi ajustado. Desde já agradecemos pela compreensão.