Incidentes anteriores

Identificamos um comportamento intermitente no envio de mensagens por meio do canal oficial do WhatsApp, no qual determinadas mensagens estão retornando com o status gerado pela própria Meta:

“A Meta não entregou a mensagem para manter o engajamento saudável do ecossistema.”

Estamos em contato com o provedor intermediador oficial, Gupshup, para validação técnica e aprofundamento da análise, com o objetivo de identificar possíveis ajustes ou orientações aplicáveis em conjunto. Manteremos esse canal atualizado referente a essa situação.

Identificamos uma instabilidade no recurso de inserir/remover etiquetas em uma conversa ou em um contato no Talk. Nossa equipe especialista já foi notificada e está analisando a situação para reestabelecimento do recurso o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!

Estamos cientes de uma indisponibilidade no acesso ao webmail da Redehost pelo link padrão (webmail.redehost.com.br) e nosso time técnico já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Enquanto isso, orientamos que o acesso seja realizado pelo link específico do servidor do seu e-mail: basta acessar o painel em https://painel.redehost.com.br, realizar o login e navegar até Contas de E-mail → Informações adicionais, onde será exibido um endereço semelhante a "mail99.redehost.com.br"; nesse caso, o acesso deve ser feito diretamente pelo navegador utilizando o formato https://mail99.redehost.com.br. Assim que tivermos a confirmação do ajuste, atualizaremos este incidente.

A instabilidade relatada anteriormente foi solucionada com sucesso pelo time responsável e os serviços se encontram operáveis novamente. Agradecemos sua compreensão e ficamos sempre à disposição!

Identificamos que a ferramenta de Agentes de IA não esta funcionando conforme o esperado em algumas organizações, resultando em comportamentos inconsistentes e falhas nas respostas pelos Agentes.

Nosso time já está atuando na análise do cenário para identificar a causa e restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível.

Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que tivermos novidades.

Identificamos uma instabilidade que está impactando o envio de mensagens na plataforma. Além disso, ao tentar consultar o ID de erro das mensagens afetadas, também estamos encontrando falhas no retorno dessas informações.

Nosso time já está atuando na investigação para identificar a causa raiz do problema e normalizar o cenário o quanto antes.

Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.

Confirmamos que o problema relacionado à edição de perguntas e respostas do agente de IA já foi ajustado. Desde já agradecemos pela compreensão.

Informamos que o serviço do Talk foi restabelecido e encontra-se operando normalmente neste momento. Reforçamos, no entanto, que o upgrade na infraestrutura segue em andamento. Durante esse processo, ainda podem ocorrer instabilidades pontuais relacionadas ao cenário já comunicado anteriormente. Seguimos monitorando o ambiente de forma contínua e atuando rapidamente sempre que necessário para minimizar impactos. Agradecemos a compreensão e manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Identificamos uma nova indisponibilidade na plataforma Talk e, no momento, nossa equipe técnica já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Esse comportamento está relacionado ao processo de reestruturação da infraestrutura, que está sendo realizado de forma gradual para tornar a plataforma mais segura e estável. Durante esse período, podem ocorrer interrupções pontuais, principalmente em horários de maior utilização.

O ambiente segue sob monitoramento constante e qualquer ajuste necessário está sendo aplicado imediatamente para reduzir impactos aos usuários.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que manteremos este canal atualizado com novas informações assim que houver avanços ou a normalização completa do serviço.

Seguimos investigando os relatos de não recebimento e/ou lentidão no recebimento de mensagens de e-mail. Nosso time técnico permanece atuando para identificar a causa e aplicar as correções necessárias. Novas atualizações serão publicadas conforme houver avanços.

A lentidão no processamento de solicitações de alteração de senha de e-mail foi resolvida. No momento, as solicitações estão sendo processadas normalmente.

O time técnico segue trabalhando na verificação e correção do cenário. Atualizações serão disponibilizadas conforme houver novidades.

A equipe especialista atuou no caso e a situação já foi normalizada. No momento, a emissão de notas está funcionando corretamente.

Tivemos relatos de alguns clientes de e-mail da Redehost sobre não recebimento e/ou lentidão no recebimento de mensagens. Nosso time técnico está investigando o cenário para identificar a causa. Novas atualizações serão publicadas conforme houver avanços.

Identificamos uma indisponibilidade na emissão de notas fiscais através dos painéis. A equipe especialista está analisando o caso e a situação será atualizada por aqui assim que houver novidades.

A situação referente a uma inconsistência enfrentada no envio de arquivos em e-mails via Webmail da RedeHost foi solucionada. Nos mantemos em observação e agradecemos a sua compreensão!

Identificamos uma lentidão no processamento de solicitações de alteração de senha de e-mail. Nosso time técnico já está ciente e realizando as verificações necessárias. Novas atualizações serão publicadas assim que possível.

Informamos que o serviço do Talk foi restabelecido e encontra-se operando normalmente neste momento. Reforçamos, no entanto, que o upgrade na infraestrutura segue em andamento. Durante esse processo, ainda podem ocorrer instabilidades pontuais relacionadas ao cenário já comunicado anteriormente. Seguimos monitorando o ambiente de forma contínua e atuando rapidamente sempre que necessário para minimizar impactos. Agradecemos a compreensão e manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

Dando continuidade às nossas comunicações anteriores referente as instabilidades documentadas do Talk, reforçamos que o upgrade na infraestrutura da plataforma segue em andamento, com foco em aumentar a segurança dos dados e garantir maior estabilidade ao serviço no longo prazo. Durante esse processo, podem ocorrer instabilidades pontuais relacionadas ao cenário já mencionado. Essas oscilações não são contínuas, mas podem se manifestar em determinados momentos, especialmente em horários de maior volume de uso. As atualizações aplicadas têm como objetivo eliminar esse tipo de comportamento de forma definitiva. No entanto, enquanto as melhorias seguem sendo implementadas e validadas, o serviço pode apresentar episódios ocasionais de instabilidade. Seguimos monitorando o ambiente de forma contínua e atuando sempre que necessário para minimizar impactos. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos a compreensão. Manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.

A instabilidade detectada foi solucionada. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição!

Estamos analisando a situação referente a uma inconsistência enfrentada no envio de arquivos em e-mails via Webmail da RedeHost. Nossa equipe especialista está ciente da situação e trabalhando na resolução para que seja solucionado o mais breve possível. Agradecemos a sua compreensão e manteremos a página atualizada com novas informações referentes ao caso.

A indisponibilidade temporária na interface do webmail foi normalizada. As falhas no upload de arquivos e no carregamento de assinaturas via webmail foram corrigidas. O envio de anexos segue funcionando normalmente tanto no webmail quanto nos gerenciadores de e-mail.

Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do serviço.

Agradecemos a paciência e compreensão!

Identificamos uma instabilidade no funcionamento da plataforma do Talk. Nosso time está focado na correção.

Pedimos desculpas por qualquer impacto e agradecemos a compreensão.

Manteremos este canal atualizado caso haja novas informações.