Incidentes anteriores

Identificamos que a instabilidade relatada está ocorrendo especificamente nos canais que utilizam a integração com o WhatsApp Business API, afetando o encaminhamento de mídias como imagens, vídeos, áudios e arquivos.

Realizamos verificações em nossa plataforma e não encontramos anormalidades em nossos serviços. Inclusive, os canais Starter seguem operando normalmente, sem apresentar esse comportamento.

No momento, a instabilidade está relacionada a serviços externos envolvidos na comunicação com o WhatsApp Business API, o que acaba impactando algumas operações de envio e recebimento de mídias. Nossa equipe segue acompanhando o cenário e monitorando a normalização junto aos envolvidos.

Assim que tivermos novas informações ou uma previsão de estabilização, compartilharemos uma atualização.

Identificamos uma falha presente no encaminhamento de mídias pela plataforma. A equipe responsável está analisando a situação e trabalhando em uma correção para a instabilidade apresentada.

Atualizamos por aqui quando houver qualquer novidade sobre o caso. Seguimos à disposição!

Identificamos uma instabilidade em relação ao encaminhamento e recebimento de mensagens através de canais Whatsapp Business API. A equipe responsável está operando no caso e atualizamos por esta página quando houver novidades sobre a situação.

Estamos à disposição!

A instabilidade identificada anteriormente foi solucionada com sucesso e os serviços foram reestabelecidos. No momento, permanecem operando normalmente.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição!

Identificamos uma falha no mecanismo de controle de visualização de mensagens da plataforma. Devido a esse comportamento, algumas mensagens recebidas permanecem sinalizadas como pendentes de leitura, mesmo após terem sido visualizadas pelos usuários.

Nossa equipe técnica já está analisando o cenário e trabalhando na correção do comportamento para restabelecer o funcionamento esperado.

Manteremos este comunicado atualizado conforme houver novas informações.

Identificamos uma lentidão no processamento das requisições dos chatbots da plataforma. Embora a execução interna dos fluxos esteja ocorrendo normalmente, há lentidão no encaminhamento das mensagens para as conversas.

Nossa equipe especializada já está analisando o cenário e atuando na identificação da causa raiz e na implementação das correções necessárias.

Manteremos esta página atualizada conforme houver novas informações.